TSB银行系统升级出现严重混乱 持续五天无法付款

从上周五开始,由于系统升级,TSB银行出现数据混乱,一些TSB客户在登录自己的账户时竟能看到他人的账户信息。

一位名叫马修·尼尔(Matthew Neal)的TSB客户向BBC爆料称,周日(23日)晚,他登录TSB手机银行想要查看前一晚在酒吧里的账单。然而令他震惊的是,除了自己的账户之外,劳埃德加满都怎么画他还能看到一个3.5万英镑的储蓄账户、一个1.1万英镑的Isa 账户和一个商业账户。

他说 “我不仅可以看到其他账户的帐号、分类代码和交易记录,甚至可以进行转帐交易。但最让我担心的是,如果有人也能看到我的账户,该怎么办?”

马修表示自己曾试图给银行打电话提醒他们注意这个问题,但在45分钟无人接听后,他放弃了。之后,他则再也无法进入自己的帐户。

而另一位来自苏格兰Paisley的莱姆·麦肯齐(Laim McKenzie) 也遭遇了同样的问题。

这位年轻人对BBC说:“除了我自己的账户外,我还看到了另一个账户持有人的详细信息。而由于之前的透支,我的余额应该是负数,但我账户里的余额却显示是13,000英镑。”

当晚7点,他重新启动应用程序发现只能看到自己的帐户了,但余额却显示为零。这一次退出后,他就无法再进入自己的手机银行。

BBC报道称,引发这场混乱的根本原因是银行内部系统的升级。TSB原计划在上周末将客户的数据从原集团劳埃德银行(Lloyds Banking Group)平台转移到自己的平台上。

TSB表示此前曾通知其用户,银行将从周五下午16:00至周日6:00升级银行系统,并表示此期间将仅影响在线银行和支付系统的使用,同时承诺会于周日晚上6点后解决所有问题。

然而很多客户反馈说,他们事先并不知道这一情况,而且到了周一早上仍然无法使用银行的服务。而多数人则担心能否成功支付账单,甚至能否取出现金来购买物品。

针对客户在Twitter上的抱怨, TSB周一就这些问题发表声明并向客户道歉。

“我们对昨晚(周日晚)客户无法使用手机以及在线银行的情况深表歉意。现在这两个系统都已经恢复正常使用。”

然而根据最新的消息,直到周二,很多客户的账户仍然处于锁闭状态,tsb银行无法进行支付。虽然银行表示将在白天就将问题解决,但直到周二晚上,TSB表示依然在持续修复中。

银行首席执行官保罗·佩斯特(Paul Pester)周二晚表示自己对系统的混乱局面感到“非常抱歉”,并称所有人的问题都会被解决,“没有人会被排除在口袋外”。

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